Los siguientes términos aplican única y exclusivamente para las compras realizadas mediante nuestro sitio web www.toltom.com.mx.

Cambios y Devoluciones

- Podemos hacer cambios dentro de los primeros 30 días y devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales a partir del día que recibas tu pedido. 

Las razones por las cuales aceptamos devoluciones tienen que ver con defectos de fabricación. Para hacer una devolución válida el producto debe ser enviado con etiqueta original y sin haber sido lavado o utilizado durante los primeros 10 días después de haber recibido el producto.

Para formalizar la devolución, el cliente deberá contactar a Toltom dentro del plazo mencionado anteriormente, a través de nuestro formulario de contacto o Whatsapp  identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

En el momento que recibimos la documentación y pruebas del cliente, se le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.En caso de que proceda con la devolución, Toltom le indicará al cliente la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a Toltom. Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Toltom le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible. 

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el cliente podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el cliente, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Toltom confirme con el cliente el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo. El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el cliente. Si el cliente rescinde el contrato, Toltom realizará el reembolso del valor total del monto pagado al cliente por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago que realizó el cliente.